银联云闪付:效率极差的客户服务

2024-06-27  生活  ,  10

事情的起因是这样的:

6月4日,在银联云闪付app里使用电费券,1分钟内连续使用生活缴费功能充值了2笔电费,第一笔15.01元,第二笔10.1元。其中第二笔立即到账了,但是第一笔没有到账。于第二天在app里联系了客服,客服解释可能需要3天到账,当我质疑为什么第二笔怎么马上到账但第一笔交易却要3天?客服只会死板的让耐心等待3天。

6月7日,3天时间到了,依然没有到账,再次联系云闪付app里客服,客服查询交易是成功的,但对于为什么没到账的问题给不了答案,只是刻板的要登记我的信息,反馈技术查询处理核实后,再联系我。

这一等等了10天,6月14日,95516终于打电话来了,里面终于承认是他们的支付接口有问题,导致其中一笔生活缴费没到账,并说在3个工作日退回到云闪付app,本以为耗了这么长时间终于得到解决了,但是我太乐观了。

当然在这10天里,我也联系了国家电网的客服,客服查询没有该笔交易的记录,那说明问题还是出在银联云闪付那里。

6月20日,距离客服电话给我已经过去了6天,再次联系客服,质问客服为什么电话给我的承诺解决的问题到现在没有兑现?客服竟然说“因网络客服非一对一服务,核实需要一定时间”……真是服了、彻底服了!给客服对线根本没用,到最后还是刻板的说登记核实、转交对应的单位处理……

6月23日,0.01元钱终于退回到我的银行卡了,但是我的15元电费券却还是不见踪影,这效率果然差至极点……

6月24日,继续联系客服,又是要我提供联系方式,然后又是漫长的查询,有句歇后语说得好“臭婆娘的裹脚——又臭又长”,发现用在这里再恰当不过了!最后回复说给补偿一个等额专享红包,又是3-5个工作日到账,还问我同不同意?当时我差点崩溃,直接回怂:“不是同不同意的问题,是必须给我返回我莫名其妙失踪的红包券,因为这是你们系统bug导致的问题!”估计这个客服发现问我同不同意的问题有些不妥,在我回怂这句话前又撤回了……

下午95516来电,说退款已完成,我说退款只有1分钱这个我已经收到银行的短信了,但是我消失的红包券呢?电话那头又说登记有专人处理,大概3-5个工作日到账,我让注意查收。好吧,继续等!

6月26日晚上,红包券终于赔付到位。截止此时,历经多次联系,耗时22天得到圆满解决!

银联云闪付自己的一个bug导致出现的问题,而让客户如此大费周章的联系他们处理,并且在当事人多次联系催促下,竟然需要20余天才能处理完善,真是让人大跌眼镜!这样的效率真是不敢恭维,若非有银联的旗号傍身,恐怕在互联网行业里是没竞争的资本的!

  • 用支付宝打我
  • 用微信打我

生活是一种记录:记录所见、所闻、所想、所感……

《银联云闪付:效率极差的客户服务》10条评论

  1. 雅岚 说道:

    虽然不是多少钱的问题,这服务,根本就没服务。。。

  2. 大致 说道:

    环节越多越喜欢踢皮球,国企喜欢踢皮球,就慢慢飞吧。

  3. 夏小雪 说道:

    消费者总是弱势群体…

  4. GoodBoyboy 说道:

    感觉云闪付对于我来说有一点不错,那就是可以扫微信的收款码以及银行卡之间转账很方便

  5. 小蘭同学 说道:

    大国企蛮,多少有点不灵活!不过现在许多国企的app改进好多了!

  6. 老狼 说道:

    云闪付确实不咋地,有时候很浪费时间

  7. sys 说道:

    流程繁冗、大国企病。对于互联网支付,像我们这代人还有精力有方法去解决问题,年龄再大一些的应该都找不到方法投诉了,这也是为什么总有些老年人不爱用移动付款
    回怂是回怼的另一种说法吗?

  8. 闲趣 说道:

    微信和支付宝还是更好用

  9. S 说道:

    15元红包券这事也是认真了,我一般都是当有就有没有就拉倒。
    另外云闪付其实还可以的,经常有信用卡支付打折活动,薅了不少羊毛了。

  10. 三棵树人 说道:

    能退给你已经算良心了,京东能半路打劫,把钱扣在他们那儿让你拿不到。

发表评论